第一步：诈骗分子冒充购物网站的客服工作人员给消费者打电话，说出通过非法渠道取得的消费者的购物信息和个人信息，谎称消费者购买的产品有质量问题，需要进行退款赔偿。

第二步：以办理赔偿手续等理由向消费者发送不明链接、二维码或是下载APP，诱导消费者在虚假的退赔网页填写自己的银行卡卡号、手机号、验证码等信息，从而将消费者银行卡内的钱款转走。

退货退款通常由买家发起申请，接到自称电商、物流客服电话提出退货退款，往往都是诈骗分子的圈套，一定不要轻信，务必到官方的平台进行核实。